索菲亚订货模式石材人可以借鉴吗？

8月份笔者因家里的家俱使用快20年了，更换家具，找了多家全屋定制企业后最终决定选择索菲亚家居股份有限公司的产品。因为索菲亚的家居品牌良好的形象已经深深地印在了我的脑海里了。

索菲亚家居股份有限公司简介：

索菲亚家居股份有限公司设立于2003年，当时厂区位于增城市宁西镇，占地103亩，厂房面积达五万多平方米，2013款索菲亚衣柜11个生产及管理部门，拥有世界一流的全电脑控制的电子开料机、压板机、全自动封边机、打孔机等德国HOMAG公司的家具加工设备。大规模的厂房、先进的设备、精湛的工艺使索菲亚成为装饰界的龙头企业。

索菲亚家居股份有限公司于2003年7月起开始生产、销售索菲亚品牌定制衣柜以来，公司凭借量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的崭新产品概念，在成功把定制衣柜推向市场并获得中国顾客认同的同时，主导了壁柜移门行业向定制衣柜行业的根本转变，一举改变行业竞争的格局。而源自法国的产品设计理念为索菲亚订制衣柜赢得了竞争的先机，并逐步把行业带入了板式标准化定制家具时代，索菲亚品牌已发展成为了定制衣柜行业公认的领军品牌，在终端网络数量和质量、产品和花色的丰富、市场占有率和总营业收入等多方面远远超越竞争对手。

索菲亚家居股份有限公司为了长久发展的战略需要，在全国拥有5000多家门店，七大生产基地，形成了强大的家具系列产品供货保证能力。

图1位于深圳笋岗的索菲亚家居股份有限公司门店入口。

1、耐心细致、热情周全的服务

笔者在某周六的下午前往位于深圳笋岗索菲亚的门店，进入该门店时就受到销售人员热情的接待。销售人员领着笔者参观了家居展示厅，可以说展示厅所展示的家居产品琳琅满目，形式多样，从小的门、窗、床柜、鞋柜、茶几家居小产品，到大型的电视背景墙柜、厨柜，足以满足家庭装饰全部家具产品的需求。

2、身临其境体验式展馆

索菲亚家居股份有限公司全套家居定制最大的特点就是“消费者体验”式的，身临其境的体验式展馆。

客户在展馆里尽情体验所喜爱的家居款式，体验完毕后再依据体验的感受提出自己的建议和意见，按自己的意愿、喜欢定制自己心仪的产品。图2为展示厅里展示的电视背景墙柜。

3、上门量尺，商讨方案设计

在与索菲亚家居股份有限公司达成定制的初步协议，并交纳了订金后，索菲亚家居股份有限公司安排技术人员上门现场量尺，与客户沟通定制的产品事宜，初步的产品方案。技术人员回公司后在3～5个工作日内依据放样的尺寸和客户达成的初步方案绘制产品效果图，交给客户审核。

4、反复讨论、修改方案，定稿

索菲亚家居股份有限公司销售人员在客户审核了初步设计方案后会再次邀请客户到门店磋商、讨论设计方案，修改和完善细节，直到客户满意，签字认可设计方案。图4、图5设计的效果图。

5、价格、交期的协商，签定合同

方案确定后技术人员和销售人员马上给客户报价。索菲亚家居股份有限公司的报价很细，材料费、加工费、安装费都是分项报价。小到抽屉的把手、导轨，大到抽屉、门、玻璃都很详细，让客户一看就可以决定哪些材料费可以省去不要。对一些不合理的费用客户提出后索菲亚家居股份有限公司也会取消。客户审核报价，同意后立即签定供货合同，缴预付款，或全款。全款付款的可以享受95折优惠。

索菲亚家居股份有限公司的交货期严格按工厂的生产负荷决定，不是由客户决定的，这点令笔者深有体会。笔者定制的书柜、电视背景墙柜、储物柜本来要求索菲亚家居股份有限公司在10月1日交货的，但是因为工厂的排期到了10月6日之后，因此就给出笔者在10月10日交货，经过多方沟通、交流索菲亚家居股份有限公司依旧坚持它的交货期，并全保证准时交货，如果有延迟可以处罚，或给与适当的优惠。对索菲亚家居股份有限公司这种不唯客户，坚持自己的排期的原则笔者认为值得石材人学习。后来，索菲亚家居股份有限公司果真信守承诺，准时交货，并通知笔者准备安装事宜。图6为索菲亚家居股份有限公司现代化的生产设备—机械手。

6、礼品赠送，礼轻义深

索菲亚家居股份有限公司给定制产品的客户准备了印有公司LOG标志的陶瓷餐具，虽然礼品不是很贵重，但却充分体现了索菲亚家居股份有限公司对客户的感激、感恩之情，给客户留下了难忘的印象、记忆。餐具对中国人意义很深重，当您端着一件印有一家公司LOG的餐具吃饭时，会不会想起这家公司送给您的关怀、温馨呢？由此可见索菲亚家居股份有限公司对客户的用心所在了。

7、安装，质保服务至上

索菲亚家居股份有限公司安装师傅的服务非常好，按约定的时间上门。为了使笔者家的产品在当天安装完成，安装师傅午餐后也不休息，继续安装。笔者家的产品2位师傅安装到晚上21:00时结束后才下班回家晚餐。2位师傅的敬业精神令笔者很佩服。

索菲亚家居股份有限公司定制的家具产品5年免费保修，终身维护。过保修期的产品需要维修时，客户只需支付配件的费用和合理的售后服务费即可。

8、索菲亚产品并不比石材便宜

索菲亚家居股份有限公司全屋定制的产品价格不菲，并不比石材便宜，甚至高于石材产品。笔者家总共定制了不到12平方的家具产品，平均价近3000元/平方，相比一些石材制作的产品价格高很多。但因为索菲亚家居股份有限公司定制的产品服务、质量、安装都令笔者满意，因此，虽然价格有点贵，但笔者还是较满意的。图6为安装好的电视背景柜产品。

这篇文章，或许对做石材产品定制的石材加工企业有点帮助，启示。因为，文章谈到的几点感受是笔者的切身体会，有值得石材人借鉴和学习之处。

作者：晏辉